Contamos con una metodología probada de implementación y transición de servicios, en donde lo primordial es la identificación de los procesos críticos del “core” de servicio de nuestros clientes y a partir de allí, mediante una orientación estratégica producto del conocimiento previo de la organización y del sector al cual pertenece, se proponen metas de servicio hechos a la medida del cliente permitiendo que esté en capacidad de implementar mecanismos de mejora continua de cara a sus usuarios y que lo ubiquen dentro de las escalas de mayor competitividad y referenciabilidad de su entorno.

La unidad de negocio Outsourcing & Valor Agregado ejerce la función de Integración de Soluciones. Para ello diseña, integra y gestiona soluciones de negocio e infraestructura de tecnología y telecomunicaciones.




NUESTROS SERVICIOS:

Administración de incidentes: El proceso administración de incidentes de VERYTEL S.A. asegura que:

• Los incidentes reportados son registrados y monitoreados.
• Los incidentes son resueltos rápidamente.
• Se minimiza el riesgo y el impacto negativo en el negocio.
• Proporciona información para el mejoramiento continuo.

Servicio de soporte en sitio:

VERYTEL S.A. proporciona el talento humano especializado, la metodología y las herramientas necesarias con el fin de realizar el soporte en sitio para incidentes relacionados con hardware y software que sean escalados por el Centro de Servicio para la cobertura geográfica y dispositivos recibidos del cliente.  Este servicio, se presta en las localizaciones y a los dispositivos relacionados en el anexo entregado por el cliente.

Los tipos dispositivos cubiertos por este servicio son:

Cambios Tecnológicos (IMAC´s)

Este servicio consiste en realizar procedimientos de Instalación, Movimientos, Adiciones y Cambios de Hardware y Software que los clientes requieran, con la previa autorización del área designada  de Gestión de Cambios.

Servicios tipo IMAC

Instalación: Servicio de instalación a los montajes realizados en el sitio de ubicación del usuario de los equipos solicitados por el cliente.

Movimiento: Desconexión del sistema con sus dispositivos externos; el apropiado manejo de empaque y transporte del equipo para el traslado del sitio de instalación al sitio de destino y sin requerir modificaciones en su configuración.

Adición de Hardware: Instalación de un dispositivo interno y su controlador correspondiente a un sistema existente. Algunos casos de adición de Hardware pueden ser: un MODEM, un disco duro, una memoria RAM, una impresora, un scanner, entre otros.

Adición de Software: Instalación de un aplicativo o conjunto de aplicativos de software.

Cambio de Hardware: Todas aquellas actividades que se refieren a modificaciones efectuadas a los componentes internos de hardware del equipo.

Cambio de Software: Todas aquellas actividades que se refieren a modificaciones efectuadas a los componentes internos de software del equipo.

Remoción: Este servicio permite retirar controladamente del inventario de equipos del cliente, los activos que por diferentes razones ya no son productivos.


Los tipos de equipos a los cuales se prestan estos servicios son:

Mantenimiento Preventivo:

Consiste en la realización de jornadas masivas de limpieza de los componentes de IT, revisión y estandarización del hardware y software instalado en los computadores de los usuarios.

Este servicio busca además, detectar con anticipación potenciales originadores de fallas futuras en los equipos, con el fin de corregirlas antes de que se conviertan en problemas mayores que originen el paro de los mismos. 

Soporte Logístico

Los servicios de Soporte Logístico realizan las actividades relacionadas con la recepción, bodegaje y transporte de equipos entre las sedes del cliente y la bodega de equipos provista por VERYTEL S.A.

Gestión de Inventario

Incluye eventos especiales como: dar de baja activos, certificaciones, traslados masivos de equipos, instalación o desmonte de oficinas, instalación y mantenimiento de cableado estructurado.
         
Centro de Monitoreo

VERYTEL S.A. ha realizado la implementación de un moderno sistema de monitoreo permanente de sistemas y redes mediante el cual es posible.